Séquence 1 : Savoir utiliser les fonctions de base d’une boîte mail professionnelle 

• Comprendre l’enjeu d’une boite mail dédié à une structure 

• Découvrir les différentes interfaces de messagerie (Gmail, Outlook, etc.) 

• Connaître les différentes configurations de base : signature, messages pré-enregistrés, transfert, pièce jointe, réponse automatique etc. 

Séquence 2 : Gérer efficacement les emails entrants et sortants 

• Créer des dossiers ou des libellés pour classer les messages 

• Utiliser des filtres pour automatiser le tri des emails 

• Retrouver un mail facilement 

• Détecter et gérer des spams ou emails indésirables 

• Identifier et prioriser les emails urgents
• Respecter les délais de réponse 

Séquence 3 : Les bases de la communication par e-mail  

• Adopter une structure efficace : objet, introduction, corps, conclusion 

• Les techniques pour organiser ses idées et aller à l’essentiel 

• Vérifier l’orthographe et la grammaire (outils et astuces) 

• Gérer les pièces jointes : formats, taille, nommage 

• Respect des délais de réponse et des priorités 

• Rester chaleureux et professionnel 

• Personnaliser les emails sans tomber dans la familiarité 

Atelier du jour 1 : Analyse de mails « bonnes ou mauvaises pratiques ? « 

Les apprenants sont invités à lire des mails et à donner des axes d’amélioration. 

Atelier du jour 2 : Atelier de rédaction 

A l’aide de l’intervenant(e), les apprenants sont invités à rédiger des emails à partir de cas concrets.